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太原市河西農(nóng)產(chǎn)品有限公司配送中心
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物流配送
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太原市河西農(nóng)產(chǎn)品有限公司配送中心 |
配送中心的功能及作業(yè)
物流配送中心信息管理是以完成配送中心的功能及作業(yè)為目的，是實(shí)現(xiàn)物流配送的基礎(chǔ)工作。同時，物流配送中心信息管理受其功能及作業(yè)的制約。
配送中心的功能
配送中心不僅對物流活動具有支持保障的功能，而且具有連接整個供應(yīng)鏈和使整個供應(yīng)鏈活動效率化的功能。配送中心的功能包括：
＊倉儲保管功能
＊商品配送功能
＊商品流通和加工功能
＊信息提供功能
1.倉儲保管功能
商品交易完成后，除直接送貨外，所有商品都將經(jīng)歷入庫、保管、流通加工。包裝后出庫，因此配送中心需具有倉儲保管的功能。倉儲保管功能分為有形的倉庫管理作業(yè)和無形的庫存管理作業(yè)：
(1)倉庫管理作業(yè)。包括商品從入庫到出庫之間的裝卸、搬運(yùn)、流通加工、保管區(qū)域規(guī)劃等一切與商品實(shí)務(wù)操作、設(shè)備、人力資源等相關(guān)的作業(yè)。其中入庫作業(yè)要考慮預(yù)定入庫的數(shù)據(jù)輸入；入庫廠商、車次調(diào)度(即只臺的使用調(diào)度)；入庫商品裝卸規(guī)劃；入庫商品檢驗(yàn)；人庫商品數(shù)據(jù)輸入；商品搬移上架時搬運(yùn)工具及人力規(guī)劃、貨位指示與管理等。商品在儲存狀態(tài)中的作業(yè)內(nèi)容包括貨位的調(diào)整、搬運(yùn)、庫存數(shù)量清點(diǎn)、庫存跟蹤等功能。訂單在確定排定日期后，商品必須提示出庫，按照客戶要求加以分類、包裝、流通加工。這包括揀貨批次的規(guī)劃；流通加工包裝批次規(guī)劃；揀貨單、包裝單、流通加工單的打印及分派工作；揀貨、包裝、流通加工的補(bǔ)貨調(diào)度及規(guī)劃；補(bǔ)貨單打印及分派工作；揀貨單、包裝單、流通加工單數(shù)據(jù)輸人；出貨單據(jù)打印；出貨商品在出貨區(qū)堆疊等。配送中心若采用自動機(jī)具設(shè)備，則需有自動機(jī)具設(shè)備與控制計(jì)算機(jī)間信息的傳輸、轉(zhuǎn)換與控制系統(tǒng)；對包裝容器需要容器組合選用系統(tǒng)，物品裝卸托盤時需有物品擺放規(guī)劃系統(tǒng)等。還需包括倉庫的規(guī)劃布置系統(tǒng)，例如倉儲區(qū)的規(guī)劃，如果是大批出貨，托盤出貨只需將商品按倉儲區(qū)分類存放；而若出貨或儲存單位比較復(fù)雜的話，則需按儲放單位的不同而規(guī)劃成幾個貨區(qū)，再按各區(qū)域內(nèi)的晶稠分類存放，以方便揀取，這些都需納入庫存區(qū)域規(guī)劃管理系統(tǒng)。有些配送中心因?yàn)楦黜?xiàng)品種進(jìn)出庫單位不同而需采用臺并托盤作業(yè)，這就需要在入庫時做合并托盤登錄，出庫時跟蹤取貨作業(yè)；在流通加工區(qū)、包裝區(qū)、揀貨區(qū)的規(guī)劃布置中，也要根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)所需的設(shè)備特性、節(jié)省人力搬運(yùn)、方便人力揀取等來規(guī)劃設(shè)備的擺放、操作人力的配置及操作方法的制定等系統(tǒng)。
(2)庫存管理作業(yè)。除了商品出入庫的各項(xiàng)實(shí)際作業(yè)外，庫存量的變化則顯示配送中心資金積壓狀況，另外商品進(jìn)出量的準(zhǔn)確性也影響了庫存損失金額，因此配送中心需做好庫存管理工作。其作業(yè)包括產(chǎn)品分類、經(jīng)濟(jì)采購批量及訂購時點(diǎn)的確定、庫存盤點(diǎn)作業(yè)、商品周轉(zhuǎn)率分析與貨位使用率分析等。
2．配送功能
商品揀取包裝處理好后，需由運(yùn)輸設(shè)備送達(dá)客戶手中，故商品配送時需包括派車計(jì)劃及出貨路線選擇、裝車調(diào)度等。其中派車計(jì)劃包括該批次出貨商品所需配送車輛品種及數(shù)量，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中應(yīng)包括路線選擇系統(tǒng)來決定配送順序，裝車人員還可據(jù)此順序裝載商品。此外還需開發(fā)配迭途中配送狀況的信息傳輸，以便在商品配送途中進(jìn)行商品的跟蹤、運(yùn)送設(shè)備的監(jiān)控管理及意外狀況的處理。
3．流通加工功能
配送中心的流通加工作業(yè)包括分類、磅秤、大包裝拆箱改包裝、產(chǎn)品組合包裝、商標(biāo)、標(biāo)簽粘貼作業(yè)等。為適應(yīng)這些作業(yè)的需求，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可包括工具、設(shè)備、人力的選用及調(diào)派系統(tǒng)，組合商品的搭配選用系統(tǒng)，包裝容器的選用系統(tǒng)、包裝方法的規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)等。
4．信息提供功能
配送中心除進(jìn)銷、流通加工、儲存保管等功能外，還能為配送中心提供各種信息，為配送中心經(jīng)營管理政策制定、商品路線開發(fā)、商品銷售促銷政策的制定提供參考。系統(tǒng)可提供下列三種信息：績效管理、經(jīng)營規(guī)劃、配送資源計(jì)劃。
(1)為經(jīng)營業(yè)務(wù)績效管理與各項(xiàng)管理政策的制定提供參考根據(jù)?？冃У脑u估可包括：商品銷售績效管理、作業(yè)處理績效管理、倉庫保管效率管理、配送效率管理、機(jī)具設(shè)備使用管理等。所提供的信息如下：
① 商品銷售績效管理。包括：
＊商品毛利計(jì)算。
＊商品周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)時間計(jì)算
＊商品銷售總數(shù)統(tǒng)計(jì)
＊各種商品所占經(jīng)營額比率
＊各種商品總銷售利潤分布比率
＊退貨訂單統(tǒng)計(jì)
＊退貨金額與總銷售金額比率分析
＊退貨商品與銷售商品數(shù)量比較分析
＊退貨商品排行
＊退貨原因分析
② 作業(yè)處理績效管理。包括：
＊作業(yè)人員營促銷量統(tǒng)計(jì)。
＊作業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)銷訂單與退貨訂單金額比率分析。
＊作業(yè)人員呆賬及銷售金額比率分析。
＊作業(yè)人員賬款期長短分析。
＊訂單處理人員失誤率分析。
＊訂單處理人員每日訂單處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
＊出貨人員失誤率分析。
＊出貨人員每日訂單處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
＊客戶聯(lián)絡(luò)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)(含電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)租用費(fèi))。
③ 倉庫保管效率管理。包括：
＊保管容量效率(保管容量與倉庫總?cè)萘恐?。
＊渠道、貨物處理容量比率(渠道+貨物處理容量與貨物處理人數(shù))。
＊每人每月的容量處理比率(月出、入、存放容量與貨物處理人數(shù)之比)。
＊保管效率分析(庫存金額與倉庫面積之比)。
＊庫存周轉(zhuǎn)率(營業(yè)額與平均庫存金額之比)。
＊庫存月差比率(高峰月份的月底庫存與谷底月份的月底庫存之比)。
＊合同倉庫利用率(自有、寄售、租借倉庫使用面積與總倉庫面積之比)。
＊單位出入庫的裝卸費(fèi)(裝卸費(fèi)與總出入庫商品數(shù)值)。
＊入庫人員生產(chǎn)力評估(進(jìn)貨金額與投入人員日數(shù)之比)。
＊倉庫使用容量高低峰比率。
＊缺貨率(接單缺貨數(shù)與出貨量之比)。
④ 配送效率管理。包括：
＊單位時間配送量。
＊空車率(空車行走距離與配送總距離之比)。
＊輸送率(裝載重量X行走距離與該車可載重量╳可行走距離之比)。
＊裝載率(裝載重量與可載重量之比)。
＊配送次數(shù)管理(總配送店數(shù)與配送次數(shù)之比)。
⑤ 機(jī)具設(shè)備使用管理。包括：
＊碼頭使用率(進(jìn)貨車次裝卸貨停留總時間與碼頭月臺數(shù)╳工作天數(shù)╳每日工作時數(shù))。
＊碼頭高峰率：高峰車數(shù)／碼頭月臺數(shù)。
＊搬運(yùn)設(shè)備使用率(總搬運(yùn)設(shè)備使用時間／該月總工作時間)。
＊流通加工所產(chǎn)生的商品報(bào)廢率。
＊包裝容器使用率。
＊包裝容器損壞率。
＊機(jī)具設(shè)備損壞率分析(機(jī)具設(shè)備損壞維修時間／總可用時間)。
(2)
為配送中心經(jīng)營規(guī)模提供參考。由各種實(shí)體配送活動及作業(yè)所產(chǎn)生的各項(xiàng)信息足以為經(jīng)營規(guī)模人員提供參考，包括由現(xiàn)行機(jī)器設(shè)備使用率及使用需求比率來考慮使用自動化機(jī)具設(shè)備的可能性、租用分析及其使用的成本效益；由現(xiàn)有商品銷售量分析或客戶反應(yīng)的商品需求來調(diào)節(jié)商品品種或新商品開發(fā)的可能性分析；由現(xiàn)有人力分配及使用狀況來擬定未來的人力資源計(jì)劃；參考自有車、租賃車公司的各項(xiàng)費(fèi)用及可用車數(shù)、可調(diào)派人力及其他外雇車輛條件，來衡量自有車、租賃車比率及所需費(fèi)用并制定租賃管理?xiàng)l例；統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有各項(xiàng)活動所需費(fèi)用以作為運(yùn)費(fèi)、倉庫保管費(fèi)、支出預(yù)算等成本控制的依據(jù)。
(3)為多庫配送中心的配送資源規(guī)劃提供參考。包括多庫配送中心的產(chǎn)品線規(guī)劃分析、多庫調(diào)貨計(jì)劃及執(zhí)行、人力資源的規(guī)劃配置、機(jī)具設(shè)備的需求分析、實(shí)際配送的運(yùn)作規(guī)劃。
配送中心的作業(yè)
1．市場開發(fā)作業(yè)
除實(shí)際銷售商品的作業(yè)外，還需要進(jìn)行商品促銷、讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)商品特色并獲得消費(fèi)者的需求。促銷要考慮以下的作業(yè)內(nèi)容或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的開發(fā)，如銷售預(yù)測、現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù)分析、商品管理、客戶管理等。其中商品管理系統(tǒng)包括暢、滯銷品分析、商品周轉(zhuǎn)率分析、商品獲利能力分析及市場對此類商品需求分析等。
商品退貨作業(yè)一般容易比較容易忽視。退貨作業(yè)內(nèi)容本身比較復(fù)雜，作業(yè)量也比較大，尤其是退貨商品檢驗(yàn)、退貨數(shù)量核查等工作耗費(fèi)大量時間和人力。退貨作業(yè)除退貨商品檢驗(yàn)、退貨數(shù)量核查外還需將可用商品重新人庫、可修補(bǔ)商品送往流通加工區(qū)處理、不可用商品予以報(bào)廢，并且統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)送修、報(bào)廢數(shù)量以供檢查庫存、出貨流通加工、配送過程的問題。
2．訂單處理作業(yè)
配送中心的交易始于客戶的詢價、業(yè)務(wù)部門的報(bào)價，然后是訂單的接收，業(yè)務(wù)部門需查詢出貨日的庫存狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷、包裝能力、配送負(fù)荷等是否能滿足客戶需求。當(dāng)無法按客戶要求交貨時，業(yè)務(wù)部門需進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于配送中心不隨貨收款，因此在訂單處理時，需根據(jù)公司對客戶的信用狀況進(jìn)行查核。另外，需統(tǒng)計(jì)該時段的訂貨數(shù)量，并調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。退貨數(shù)據(jù)也在此階段處理。此外，業(yè)務(wù)部門還需制定報(bào)價計(jì)算方式，做報(bào)價歷史管理，制定客戶訂購最小批量、訂貨方式或訂購結(jié)賬截止日。
3．采購作業(yè)
接受訂單后，配送中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品。采購作業(yè)包括商品數(shù)量需求統(tǒng)計(jì)，向供貨廠商查詢交易條件，然后根據(jù)所需數(shù)量及供貨廠商提供的經(jīng)濟(jì)訂購批量定出采購單。采購單發(fā)出后則進(jìn)行人庫進(jìn)貨的跟催。其中，由于商品必須購入后才能夠出貨，因此議價功能對配送中心就非常重要。議價則需要配送中心多方詢價，統(tǒng)計(jì)訂購量；建立廠商管理系統(tǒng)，對供貨價格、商品質(zhì)量、交貨日期等進(jìn)行管理。
4．進(jìn)貨入庫作業(yè)
開出采購單后，入庫進(jìn)貨管理員即可根據(jù)采購單上預(yù)定入庫日期進(jìn)行入庫作業(yè)調(diào)度；在商品入庫當(dāng)日，進(jìn)行人庫資料查核、入庫質(zhì)檢，當(dāng)質(zhì)量或數(shù)量不符時即進(jìn)行適當(dāng)修正或處理，并輸人人庫數(shù)據(jù)。入庫管理中可按一定方式指定卸貨及托盤堆疊。對于退回商品的入庫需經(jīng)過質(zhì)檢、分類處理，然后登記入庫。商品入庫后有兩種作業(yè)方式：
(1)商品入庫上架，等候出庫需求時再出貨。商品入庫上架可由計(jì)算機(jī)或管理人員按照倉庫區(qū)域規(guī)劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲放位置并登記，以便日后的庫存管理或出貨查詢。
(2)直接出庫。此時管理人員需按照出貨要求將商品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點(diǎn)。人庫搬運(yùn)過程中需由管理人員選用搬運(yùn)工具、調(diào)派工作人員，并安排工具、人員的工作流程。
5．庫存管理作業(yè)
庫存管理作業(yè)包括庫區(qū)管理及庫存控制。庫區(qū)管理包括：商品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小，區(qū)域分布等規(guī)劃；商品進(jìn)出倉庫方式的選擇，如先進(jìn)先出方式或后進(jìn)先出方式；進(jìn)出貨方式的制定，如商品所需搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式，倉儲區(qū)貨位的調(diào)整及變動等。此外，庫區(qū)的管理還包括包裝容器的使用與保管維修。庫存控制則需按照商品出庫數(shù)量、入庫所需時間等來制定采購數(shù)量及采購時間，并計(jì)劃好采購時間預(yù)警系統(tǒng)；制定庫存盤點(diǎn)方法，定期打印盤點(diǎn)清單，并根據(jù)盤點(diǎn)清單內(nèi)容清查庫存數(shù)、修正庫存賬目并制作盤盈盤虧報(bào)表。
6．補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)
統(tǒng)計(jì)客戶訂單即可知道商品真正的需求量。在出庫日，當(dāng)庫存數(shù)滿足出貨需求量時，即可根據(jù)需求數(shù)量打印出庫揀貨單及各項(xiàng)揀貨指示，進(jìn)行揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具選用及人員調(diào)派。出貨揀取不只包括揀取作業(yè)，還需補(bǔ)充揀貨貨架上的商品，使揀貨不至于缺貨。這包括補(bǔ)貨量、補(bǔ)貨時點(diǎn)、缺貨作業(yè)水準(zhǔn)的確定和補(bǔ)貨作業(yè)人員調(diào)派。
7．流通加工作業(yè)
配送中心的各項(xiàng)作業(yè)中，流通加工能提高商品的附加價值。流通加工作業(yè)包括商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品組合包裝。這就需要進(jìn)行包裝材料及包裝容器的管理、組合包裝規(guī)則的制定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業(yè)的調(diào)度、作業(yè)人員的調(diào)派。
8．出貨作業(yè)
處理完成商品揀取及流通加工作業(yè)后，即可進(jìn)行商品出貨作業(yè)。出貨作業(yè)包括：根據(jù)客戶訂單為客戶打印出貨交易計(jì)劃，制定出貨調(diào)度計(jì)劃，打印出貨批次報(bào)表、出貨商品上含所需地址的標(biāo)簽及出貨核對表；由調(diào)度人員決定集貨方式、選擇集貨工具、調(diào)派集貨作業(yè)人員，并決定運(yùn)輸車輛大小與數(shù)量；由倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。
9．配送作業(yè)
配送作業(yè)包括商品裝車并實(shí)際配送。完成這些作業(yè)需事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線安排，由配送路線選用的先后次序來決定商品裝車順序，并在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤、控制及配送途中意外狀況的處理。
10．會計(jì)作業(yè)
商品出庫后銷售部門可根據(jù)出貨數(shù)據(jù)制作應(yīng)收賬單，并將賬單轉(zhuǎn)入會計(jì)部門作為收款憑據(jù)；商品入庫后，則由收貨部門制作入庫商品統(tǒng)計(jì)表，以作為供貨廠商催款稽核之用，并由會計(jì)部門制作各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表供經(jīng)營政策制定及經(jīng)營管理參考。
11．經(jīng)營管理及績效管理業(yè)務(wù)
除上述作業(yè)外，還需高層管理人員通過各種考核評估來實(shí)現(xiàn)配送中心的效率管理，并制定經(jīng)營決策及方針。
經(jīng)營管理和績效管理可先由各個工作人員或中層管理人員提供各種信息與報(bào)表，包括出貨銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶對配送服務(wù)的反饋報(bào)告、配送商品次數(shù)及所需時間報(bào)告、配送商品的失誤率、倉庫缺貨率分析、庫存損失率報(bào)告、機(jī)具設(shè)備損壞及維修報(bào)告、燃料分析等。然后，根據(jù)各項(xiàng)活動及活動間的相關(guān)性，將作業(yè)內(nèi)容相關(guān)性較大者或數(shù)據(jù)相關(guān)性較大者分成同一組群，并將這些組群視為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)下的大結(jié)構(gòu)。
配送中心信息系統(tǒng)的作用與結(jié)構(gòu)
配送中心主要是為滿足各店鋪的需求而產(chǎn)生的，基本上以集合多家店鋪的作業(yè)量來達(dá)到大量采購、節(jié)省運(yùn)輸成本的目的，因此配送中心信息系統(tǒng)所體現(xiàn)出來的作用及結(jié)構(gòu)管理應(yīng)以銷售出庫及采購入庫管理為系統(tǒng)管理重點(diǎn)。另外由于這種配送中心注重服務(wù)質(zhì)量與配送時效，在配送時間安排、派車計(jì)劃及路線選擇均較為重視，并且這種配送中心還需針對個別店鋪?zhàn)鰡挝粧洝⒎诸惏b、重新包裝、組合包裝及粘貼標(biāo)簽等流通加工作業(yè)，因此集貨、理貨、揀貨系統(tǒng)仍作為重點(diǎn)。
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